多彩贵州网讯（通讯员 吴笛）8月5日，市民孔女士专程来到工行贵阳白云艳山红支行，一进门便紧紧握住网点工作人员的双手，言语间满是难以掩饰的激动与感激。历时一个多月，网点工作人员坚持不懈、循线追查，将不慎被遗落在网点厅堂沙发缝隙、尘封三个多月的2400元现金完好交还失主，以细致坚守与暖心行动，尽显国有工行的责任底色与服务温情。
故事要追溯至今年6月末。网点厅堂工作人员日常巡检等候区域时，敏锐察觉到沙发夹缝处存有异物，仔细查看后发现一叠共计2400元的现金。发现遗失钱款后，工作人员第一时间向运营主管上报情况。网点即刻启动失物核查流程，调取当日完整监控录像逐一核查，却并未找到当日遗留现金的对应客户。随后，运营主管牵头柜面人员梳理近段时间全部业务台账、交易流水，多方比对金额、业务信息，依旧没能锁定钱款失主，追查工作一时陷入停滞。
线索虽暂时中断，但网点全体员工寻找失主的信念从未动摇。“这笔钱是客户的血汗积蓄，无论花费多少时间，我们都一定要找到主人。”网点运营主管主动扛起追查重任，扎根监控室逐天回放录像、逐帧细致甄别海量影像资料，不放过任何一处细节。经过数日不间断的耐心排查，监控画面还原了遗失全过程：今年4月28日，一位客户办理取款业务后，在等候区沙发清点现金，部分纸币不慎滑落，恰好卡在沙发缝隙之中，长久无人察觉。
该行工作人员与客户逐张清点、核对钱款
锁定关键画面后，工作人员顺着业务线索层层溯源，比对客户业务信息、多方核实联络，终于顺利联系上遗失钱款的孔女士。当工作人员致电核实失款情况时，电话那头的孔女士瞬间错愕，片刻后满是惊喜与动容：“这笔钱丢失后，我在家翻找无数遍，始终想不起遗失地点，自责了许久，早就不抱找回的希望了！”
接到网点通知后，孔女士第一时间赶赴网点核对信息、取回失而复得的现金。手握分文未少的钱款，她反复向在场工作人员道谢，连连称赞工行员工认真负责、持之以恒的服务态度。
一笔小额现金，承载着群众沉甸甸的信任；百日漫长追查，彰显着金融人矢志不渝的担当。守护群众资金与财产安全，始终是工行贵阳白云艳山红支行日常服务工作的核心要务。这场跨越三个月的暖心寻款，并非一次偶然善举，而是网点长期坚守服务初心、主动为民解忧的真实写照。
下一步，工行贵阳白云艳山红支行将持续深耕“以客户为中心”的服务理念，始终秉持严谨细致、务实真诚的工作作风，不断打磨服务细节、提升服务温度，为辖区群众提供安全、高效、贴心、可靠的综合金融服务，以点滴暖心小事践行国有大行的社会责任与使命担当。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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